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                2023-11-05 11:00:00 星期日
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                接訴即辦 揚塵問題徹底解決

                為快速回應群眾通過12345熱線反映的訴求,切實解決群眾難題,今年以來,經開區西苑街道堅持問題導向和底線思維,健全應急聯動機制,按照“前店后廠”模式,強化條塊聯動,對短時間內大量反映的熱線工單問題當作信訪案件辦理,成立工作專班,聯動多部門研究解決方案,全面提升應急處突能力,居民群眾幸福指數節節攀升。

                9月20日上午,街道接到關于煤灰擾民的熱線工單80余件,來電人普遍反映家中都被不同程度落了煤灰,已經影響正常生活。面對突發緊急情況,社區聯動街道執法部門第一時間趕到現場。經落實,小城故事東側鐵路貨運站裝卸散煤,受臺風“梅花”影響,煤塵籠罩小城故事整個小區,居民家中、商鋪中到處落滿了煤灰。街道執法部門立即叫停散煤裝卸作業,同時社會治理服務中心將情況預警到黨工委書記、主任、副書記和相關分管領導,同步向區相關部門匯報。街道黨工委書記組織社區書記和相關人員召開調度會,成立工作專班,聯動鐵路、執法、環保等部門到現場查看情況并研究解決辦法。

                綜合考慮天弘社區和天隆社區平時基礎工作扎實、群眾基礎較好,最終決定由鐵路部門撰寫《致居民朋友們的一封信》向居民致歉,對下一步散煤處置予以說明。由鐵路部門和社區共同對撥打熱線居民進行電話解釋溝通和說明,同步協調鐵路部門改變散煤運輸方式,以后每次裝卸散煤要提前溝通社區,社區派監督員現場監督。當日,《致居民朋友們的一封信》通過社區居民微信群發送給全體業主,并將事件動態在群內做好解釋說明。9月21日,與撥打12345熱線反映該問題的群眾全部溝通完畢,不到48小時,該事件得到很好解決。

                今后,街道將持續關注民生訴求,強化應急聯動機制,推動群眾訴求快速解決,立足實際用心用情用力解決居民群眾的急難愁盼問題,還居民群眾一個安靜、整潔、舒適的生活環境。


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